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成都收賬公司最全上門(mén)催收攻略 |
| 來(lái)源：成都收賬公司 添加時(shí)間：2018-11-28 瀏覽次數(shù)：30056 次 |
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除了收回欠款，直催人員在外訪時(shí)也會(huì)收集比較詳細(xì)的客戶相關(guān)資料，為后續(xù)催收工作提供有效及時(shí)的信息。上門(mén)催收還需要對(duì)司法訴訟的案件進(jìn)行外訪取證以便在法庭判決中提供有利的訴訟證據(jù)，這些證據(jù)包括催款通知書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)錄音和照片等。 上門(mén)催收其實(shí)對(duì)企圖惡意欠款的客戶具有很大的心理震懾作用，直催員利用個(gè)人形象和上門(mén)催收話術(shù)對(duì)“老賴”客戶進(jìn)行面對(duì)面的心理施壓，讓客戶感到公司對(duì)這筆欠款的重視程度以及即將要采取的嚴(yán)厲手段，迫使這類客戶能盡早還款。 上門(mén)催收的主要對(duì)象是直接找到客戶本人，但據(jù)我們所知很多情況下直催員上門(mén)很難找到客戶本人，這時(shí)候關(guān)系人就成為了直催員上門(mén)的一個(gè)主要對(duì)象。 關(guān)系人是指和客戶有某種密切聯(lián)系的第三人，主要集中是客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的共同借款人或者擔(dān)保人；其他得也包括客戶的家人、親戚、朋友或同事。由于直催員主要是對(duì)客戶的住宅和單位進(jìn)行上門(mén)，因此客戶的家人和同事成為第三人里的主要涉及對(duì)象。 上門(mén)催收的地址主要分有五類：住宅地址、郵寄地址、單位地址、戶籍地址和其他地址。住宅地址通常是首選的上門(mén)地址，一般情況下會(huì)和賬單地址相同。如果客戶有正當(dāng)、穩(wěn)定的工作，通常白天在住宅地址找到客戶家人的機(jī)會(huì)比較大，但住宅地址也可以獲得很多有利催收的信息，例如客戶的家庭情況、居住情況、經(jīng)濟(jì)情況等。 如果客戶有穩(wěn)定的工作，那么對(duì)客戶的單位地址進(jìn)行上門(mén)催收就不可避免了。一般的客戶決不愿意因?yàn)榍房畹氖略趩挝慌梅蟹袚P(yáng)揚(yáng)，因此到單位去上門(mén)催收成功率較高。 郵寄地址一般是住宅地址或單位地址，如果兩者都不是，直催員會(huì)根據(jù)案件的具體情況選擇一個(gè)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行外訪調(diào)查。 戶籍地址的外訪要看實(shí)際情況而定，外地戶籍的賬戶如果金額特別巨大，可以提請(qǐng)風(fēng)控部門(mén)安排專人上門(mén)協(xié)催。通常情況可以選擇對(duì)外地戶籍地址發(fā)送催收信函。其他地址可能是在電話催收時(shí)從第三方獲得的與客戶有關(guān)的其他地址，一般情況下運(yùn)用較少，但在缺乏線索的情況下對(duì)這類地址進(jìn)行外訪，有時(shí)候也能起到意想不到的效果。 外訪員進(jìn)行外訪時(shí)需要隨身攜帶七件物品，分別是工作證、手機(jī)、身份證、介紹信、相機(jī)、錄音筆和個(gè)案材料。工作證就是我們通常說(shuō)的工牌，是證明本人為公司員工的標(biāo)志，上門(mén)催收時(shí)必須正確佩帶在胸前并在第一時(shí)間向客戶出示。介紹信是風(fēng)控部門(mén)開(kāi)具的證明材料，用以證明公司上門(mén)人員的合法催收身份。相機(jī)主要用來(lái)對(duì)外訪地址的拍照，后面我們會(huì)詳細(xì)講到拍照時(shí)的注意要點(diǎn)。錄音筆主要用來(lái)記錄外訪員與客戶進(jìn)行談判時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)談話內(nèi)容，上門(mén)催收錄音是非常重要的現(xiàn)場(chǎng)催收證據(jù)。個(gè)案材料是對(duì)上門(mén)案件的描述和需要協(xié)查的內(nèi)容，包括電催記錄、催款通知書(shū)和法律告知書(shū)等。 外訪人員出發(fā)前需要到風(fēng)控經(jīng)理處領(lǐng)取個(gè)案材料、介紹信、錄音筆和相機(jī)，然后進(jìn)行登記。直催上門(mén)不能單獨(dú)成行，每次外訪行動(dòng)至少需要有兩名外訪員參與。在出發(fā)前，外訪員需要和風(fēng)控經(jīng)理再次確認(rèn)外訪路線，風(fēng)控經(jīng)理將記錄外訪員出發(fā)的時(shí)間。以上所有工作準(zhǔn)備完畢后外訪員就可以出發(fā)進(jìn)行外訪了。 外訪人員達(dá)到第一個(gè)目標(biāo)地址后需要立即致電客戶負(fù)責(zé)人報(bào)告到達(dá)的時(shí)間，客戶負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)到達(dá)的時(shí)間進(jìn)行記錄。上門(mén)催收因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)具有一定的危險(xiǎn)性，客戶負(fù)責(zé)人需要隨時(shí)清楚外訪人員的確切地點(diǎn)和行動(dòng)時(shí)間，以便在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)及時(shí)處理，因此定時(shí)通報(bào)自己所處的具體位臵和行動(dòng)時(shí)間非常重要。 外訪人員到達(dá)目的地后需要對(duì)周?chē)h(huán)境進(jìn)行拍照取證。拍照時(shí)必須將目的地的門(mén)牌號(hào)碼與另一位外訪人員同時(shí)入鏡，否則照片視為無(wú)效。實(shí)際外訪中常會(huì)遇到無(wú)法找到目標(biāo)地址的情況。在我國(guó)很多二級(jí)城市或地區(qū)，因?yàn)榈缆犯脑?、區(qū)域規(guī)劃或歷史遺留原因，很多街道都沒(méi)有完整的門(mén)牌號(hào)碼，甚至當(dāng)?shù)氐木游瘯?huì)也沒(méi)有詳細(xì)的地址記錄。外訪員在遇到無(wú)法找到確切地址的情況時(shí)，必須將最近地址的門(mén)牌號(hào)碼拍攝下來(lái)。外訪員在上門(mén)時(shí)如果看到外訪地址有查封文件或其他證明文件，也需要拍照存檔。實(shí)際情況中客戶門(mén)口可能會(huì)有多家公司的催款通知或外包催收公司的催收函，這些也應(yīng)該一并拍照記錄。 上門(mén)催收的錄音有非常嚴(yán)格的要求，持錄音筆的外訪員需要在操作時(shí)將所有上門(mén)人員的聲音全部錄下，在正式和客戶接觸前必須使用錄音開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，“現(xiàn)在是某年某月某日某時(shí)某分，外訪員甲，（另一人應(yīng)答）外訪員乙，開(kāi)始對(duì)客戶某某的住宅（單位）地址某某路某某號(hào)進(jìn)行外訪，現(xiàn)在開(kāi)始錄音…”在整個(gè)錄音的過(guò)程中錄音筆始終保持在工作狀態(tài)，整通錄音必須是不間斷的。任何聲音模糊、過(guò)程間斷的錄音均視為無(wú)效錄音。錄音筆的放臵位臵有一定的講究，不建議放在西褲口袋中，那樣取得的錄音效果不好。最佳放臵位臵是襯衣左上口袋，放好錄音筆后需被西裝遮蓋，在整個(gè)談判過(guò)程中錄音筆都不能暴露。 任何情況下都必須保持冷靜的情緒和平和的心態(tài)，不可使用帶有侮辱、挑釁的言語(yǔ)，更不可和客戶發(fā)生肢體接觸。在訪問(wèn)過(guò)程中如果找到客戶本人，外訪員需要立即表明身份并表明來(lái)意，核對(duì)客戶的手機(jī)、住宅電話及聯(lián)系地址等信息，請(qǐng)客戶簽收《催款通知書(shū)》。如果客戶本人不在，關(guān)系人應(yīng)門(mén)，外訪員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)關(guān)系人和客戶的關(guān)系，側(cè)面了解客戶的經(jīng)濟(jì)情況，確認(rèn)客戶的有效聯(lián)系方式，請(qǐng)關(guān)系人轉(zhuǎn)達(dá)還款信息并視情況請(qǐng)關(guān)系人代償，最后請(qǐng)關(guān)系人代簽《催款通知書(shū)》。如果無(wú)人應(yīng)門(mén)，外訪員應(yīng)先撥打客戶住宅電話，注意聽(tīng)門(mén)內(nèi)是否有電話鈴聲，再撥打客戶的手機(jī)核對(duì)住宅地址。有經(jīng)驗(yàn)的外訪員會(huì)在客戶居住的周邊進(jìn)行走訪調(diào)查，可以找客戶的鄰居、物業(yè)、居委會(huì)、片警、保安等收集客戶的相關(guān)信息。如果客戶有固定的私人信箱，外訪員可以將《法律告知書(shū)》裝入信封，注明“非本人請(qǐng)勿拆閱”后投入客戶信箱。這里需要注意《法律告知書(shū)》不可隨意插在客戶門(mén)縫或窗臺(tái)，以避免被他人私自拆閱。 外訪結(jié)束時(shí)必須要將《催收通知書(shū)》的簽收回執(zhí)帶回，這個(gè)回執(zhí)是很重要的法律憑據(jù)，表示我行已履行了欠款通知的義務(wù)，并且客戶也已確實(shí)收到了我行的欠款通知。外訪結(jié)束時(shí)還必須關(guān)閉錄音筆，這時(shí)需要使用錄音結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，“現(xiàn)在是某年某月某日某時(shí)某分，外訪員甲，（另一人應(yīng)答）外訪員乙，完成對(duì)客戶某某的住宅（單位）地址某某路某某號(hào)的外訪，現(xiàn)在關(guān)閉錄音。” 一般情況下外訪員當(dāng)天需要返回公司向客戶負(fù)責(zé)人報(bào)告，客戶負(fù)責(zé)人需要記錄外訪員返回公司的時(shí)間。外訪員需要將錄音筆、數(shù)碼相機(jī)、介紹信交還給風(fēng)控部門(mén)，并簽字確認(rèn)。交還完所有上門(mén)設(shè)備后，外訪員還需要填寫(xiě)上門(mén)催收情況報(bào)告，然后連同《催款通知書(shū)》簽收回執(zhí)一同交由客戶負(fù)責(zé)人審核和保管。推薦閱讀：成都收賬公司用“奇招”真能破解執(zhí)行難？成都收賬公司的人脈關(guān)系重要性你可知正規(guī)成都收賬公司的特點(diǎn)難收債務(wù)還是找成都討賬公司獵豹商務(wù)專業(yè)提供成都收賬、四川收賬、四川收債、成都收債、成都討賬、成都追債業(yè)務(wù)熱線:18708123378
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